1. Genel Esaslar ve Rezervasyon Tanımı
Kale Seyahat olarak, yolcularımızın güvenli, planlı ve konforlu bir şekilde seyahat edebilmeleri için rezervasyon hizmeti sunmaktayız. Rezervasyon işlemi, seyahat etmek istediğiniz tarihteki seferde seçtiğiniz koltuğun belirli bir süreye kadar sizin adınıza geçici olarak ayrılmasını ifade eder.
Rezervasyon işlemleri resmi internet sitemiz (kaleseyahat.com.tr), mobil uygulamalarımız, 0850 811 59 59 numaralı çağrı merkezimiz veya yetkili Kale Seyahat yazıhaneleri ve bilet satış noktaları üzerinden gerçekleştirilebilir.
2. Opsiyon Süresi ve Biletleme Kuralları
Yapılan her rezervasyon için sistemsel olarak bir "Biletleme Opsiyon Süresi" tanımlanır. Opsiyon süresi, rezervasyonun geçerliliğini koruduğu ve bilet satışına dönüştürülmesi gereken son tarih ve saati ifade eder:
- Standart Seferler: Sefer saatine 24 saatten fazla süre varken yapılan rezervasyonlarda opsiyon süresi genellikle kalkıştan 6 ila 12 saat öncesine kadar geçerlidir.
- Yakın Zamanlı Seferler: Sefer saatine 12 saatten daha az bir süre kalmış ise opsiyon süresi sistem tarafından 2 ila 4 saat olarak sınırlandırılabilir.
- Bayram ve Yoğun Dönemler: Resmi tatil, bayram ve özel yoğunluk dönemlerinde rezervasyon opsiyon süreleri daraltılabilir veya yalnızca doğrudan bilet satışına izin verilebilir.
- Opsiyon İptali: Belirlenen opsiyon saati dolduğu anda, satın alma işlemi tamamlanmamış rezervasyonlar sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve koltuk genel satışa açılır.
3. Rezervasyon İptali ve Değişikliği
Yolcularımız oluşturdukları rezervasyonları opsiyon süresi dolmadan önce diledikleri zaman ücretsiz olarak iptal edebilir veya biletlemeye dönüştürebilirler:
- Web sitemizdeki "Bilet Sorgula / İptal" menüsünden PNR numarası ve telefon/soyadı bilgisi ile rezervasyon kontrol edilebilir ve iptal edilebilir.
- 0850 811 59 59 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla işlem yapılabilir.
- Yetkili bilet satış yazıhanelerimizden rezervasyon biletlemeye dönüştürülebilir.
4. Koltuk Seçimi ve Cinsiyet Kuralları
T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Karayolu Taşıma Yönetmeliği hükümleri ve yolcu güvenliği gereği:
- İkili koltuk düzeninde yan yana oturan yolcuların birinci derece yakınlık durumu haricinde aynı cinsiyetten olması zorunludur.
- Tekli koltuk (2+1 Relax) düzenine sahip araçlarımızda tek seyahat eden yolcular diledikleri boş tekli koltuğu cinsiyet kısıtlaması olmaksızın rezerve edebilirler.
- Sistemde hatalı cinsiyet beyanı ile yapılan rezervasyonlarda, Kale Seyahat peronda koltuk değişikliği yapma hakkını saklı tutar.
5. Çocuk ve İndirimli Yolcu Rezervasyonları
- 0-6 Yaş Çocuklar: Ayrı koltuk talep edilmemesi durumunda ebeveyn kucağında ücretsiz seyahat edebilir. Ayrı koltuk talep edilmesi halinde bilet düzenlenmesi gerekmektedir.
- 6-12 Yaş Çocuklar ve Öğrenciler: Yasal indirimli bilet tarifesinden faydalanabilirler.
- Engelli Yolcular: %40 ve üzeri engelli raporuna sahip vatandaşlarımız yasal indirim hakkından faydalanmak üzere çağrı merkezimiz veya yazıhanelerimizden rezervasyon ve biletleme yaptırabilirler.
6. Bagaj ve Evcil Hayvan Taşıma Kuralları
- Her biletli yolcunun 30 kg (veya 2 adet standart valiz) ücretsiz bagaj hakkı bulunmaktadır.
- Kedi, köpek gibi küçük evcil hayvanlar; aşı karneleri güncel olmak, özel kilitli taşıma kafesinde bulunmak ve bagaj bölümünde veya mevzuatın izin verdiği koşullarda taşınmak kaydıyla kabul edilir.
7. İletişim ve Destek
Rezervasyonlarınızla ilgili her türlü soru, değişiklik ve bilgilendirme için 7/24 hizmet veren müşteri destek kanallarımız:
Çağrı Merkezi: 0850 811 59 59
E-Posta: info@kaleseyahat.com.tr / website@kaleseyahat.com.tr
Genel Merkez: 15 Temmuz Demokrasi Otogarı No: 139-140 Bayrampaşa / İstanbul
